내구제 인기숙박플랫폼 피해예방주의보 발령 “아고다 가장 많아” > 고장신고

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내구제 A씨는 숙박플랫폼에서 호텔을 예약하고 113만원을 결제하다가 단순 조작 실수로 예약취소 버튼을 눌렀다. A씨가 취소 복구를 요청했으나 플랫폼은 이를 수용하지 않았고 호텔비도 돌려주지 않았다.
B씨는 숙박플랫폼에서 호텔을 예약하고 5만4177원을 결제했다. 숙박예정일에 호텔을 방문했지만 호텔에선 B씨의 예약 사실이 확인되지 않는다며 객실을 제공하지 않았다.
아고다·여기어때·놀유니버스·네이버 등 온라인 숙박플랫폼과 관련한 피해가 급증하고 있다. 숙박플랫폼 피해구제 신청 1건 중 1건은 위약금 분쟁이었고 ‘아고다’에서 피해를 입었다는 소비자들이 가장 많았다.
한국소비자원은 주요 7개 숙박플랫폼의 피해 구제 신청현황을 분석한 결과 2022년 1428건에서 2023년 1643건, 지난해 1919건 등으로 매년 증가세를 보이고 있다고 29일 밝혔다. 올해 상반기 신청 건수는 1262건으로 지난해 상반기(899건)보다 40.4% 증가했다.
특히 지난 2022년부터 올해 상반기까지 접수된 6252건의 피해 가운데 62.1%(3881건·복수집계)는 유명 7개 플랫폼에서 발생했다. 아고다가 1468건으로 가장 많았고 이어 여기어때(728건), 놀유니버스(679건). 네이버(414건). 에어비앤비(261건), 부킹닷컴(210건), 트립닷컴(170건) 등의 순이었다.
또 7개사와 관련해 지난해부터 올해 상반기까지 접수된 2064건의 피해 유형을 분석한 결과 위약금 분쟁이 49.1%(1013건)로 절반을 차지했다. 계약불이행 또는 불완전이행 관련 분쟁이 26.3%(542건), 정보제공 미흡 7.8%(161건), 천재지변 또는 결항 5.3%(110건) 등의 순이었다.
위약금 분쟁이 가장 많은 곳은 여기어때(54.3%)였고 아고다도 53.3%로 많았다. 놀유니버스의 계약불이행 또는 불완전이행률 역시 39.4%에 달했다.
소비자원은 이에 따라 아고다를 비롯한 7개 숙박플랫폼에 대해 소비자분쟁 유발 요인에 대한 개선을 권고했다.
소비자원 관계자는 “피해구제 신청의 절반이 위약금 분쟁인 만큼 예약 전 환불조항을 꼼꼼히 확인하고 환불 불가 조건이 있으면 신중하게 결제해야 한다”고 말했다.
한편 7개 플랫폼 중 소비자와 가장 잘 합의하는 곳은 에어비앤비였다. 에어비앤비의 평균 합의율이 92.3%로 가장 높았고 네이버는 평균 39.1%로 가장 낮았다.
27일 오전 9시 37분쯤 경남 거제시 망와도 남서쪽 0.1해리(0.18㎞) 해상에서 4t급 어선 승선원인 50대 잠수사 A씨가 입수 후 실종됐다는 신고가 창원해양경찰서에 접수됐다.
A씨는 이 어선을 타고 이날 오전 잠수기기로 조개 등 해산물을 채취하려고 바닷속으로 들어갔다.
그러나 A씨는 물 위로 올라오지 않고, 잠수에 쓰이는 호스만 올라오자 이 어선 선장이 해경에 신고했다.
해경은 A씨가 실종된 것으로 보고 헬기와 경비함정, 연안 구조정, 구조대 등을 현장으로 급파해 수색에 나섰다.
A씨가 실종된 해역의 수심은 30m가량이다. 해경은 A씨가 입수한 시간 등 정확한 사고 경위 등을 조사 중이다.
독일 분데스리가 명문 바이에른 뮌헨의 레전드 제롬 보아텡(37)이 코칭스태프로 구단에 다시 돌아가는 길을 스스로 포기했다. 클럽 사무국은 그를 받아들이려 했지만, 팬들의 거센 반대를 넘지 못했다.
뮌헨은 최근 공식 성명을 통해 “보아텡과의 건설적인 대화 끝에 인턴십을 진행하지 않기로 결정했다”며 “보아텡은 구단과 강한 유대감을 느끼고 있으며, 자신을 둘러싼 논란 때문에 클럽이 피해를 입는 것을 원치 않는다”고 밝혔다.
센터백이었던 보아텡은 2011년부터 2021년까지 뮌헨에서 200경기 이상 출전하며 분데스리가 9회 우승, 유럽 챔피언스리그 2회 우승을 이뤄낸 클럽 레전드다. 독일 대표팀으로도 76경기를 뛰며 2014년 브라질 월드컵 우승을 거머쥐었다.
하지만 2024년 뮌헨 법원은 보아텡이 2018년에 전 여자친구를 폭행한 혐의에 대해 유죄를 선고했다. 재판부는 집행유예와 함께 20만유로의 벌금형을 선고했고, 자선단체에 10만유로를 기부하도록 명령했다.
지난 9월 보아텡이 은퇴를 선언한 직후, 뱅상 콩파니 감독은 프리미어리그 맨체스터 시티 시절 동료였던 그에게 코칭 인턴십을 제안했다. 콩파니 감독은 “보아텡이 몇 주간 우리와 함께 시간을 보내며 정상급 수비수로서의 경험을 나누는 것을 기쁘게 생각한다”고 밝혔다.
팬들의 반응은 싸늘했다. 보아텡의 구단 코칭 스태프 합류에 반대하는 온라인 청원은 하루 만에 2000명 가까운 서명을 받았다. 19일 도르트문트와의 홈경기에서는 팬들이 반대 현수막을 들고 시위를 벌였고, 23일 클뤼프 브뤼허와의 챔피언스리그 경기에서도 폭력 반대 메시지가 등장했다.
얀크리스티안 드레젠 바이에른 최고경영자는 “모든 사람에게 다시 일어설 기회가 있다고 믿는다”며 보아텡을 옹호했지만, 시위는 수그러들지 않았다. 25일 묀헨글라트바흐와의 경기 후 콩파니 감독이 보아텡 인턴십에 대해 다시 질문받은 직후, 구단은 공식 성명을 발표했다.

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